Rückerstattung & Umtausch

Rückerstattung & Umtausch

Ihr Recht, Waren zurückzugeben, ist durch die EU Fernabsatzrichtlinie geschützt.

Unbeschädigte Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung zusammen mit einem Kaufbeleg zurückgegeben oder umgetauscht werden. Um einen Umtausch zu ermöglichen, muss die Ware im Neuzustand sein und mit kompletter Originalverpackung. Ein bereits bezahltes Royal Mail Rücksende-Etikett wird für alle Artikel/Bestellungen bereitgestellt, die nicht im Sale sind. Dieses Postlabel sollte sich auf der Rückseite Ihrer Rechnung befinden oder kann dem Kunden auf Anfrage per E-Mail oder Post zugesendet werden. Bitte rufen Sie +441225 783399 an oder schreiben Sie eine Mail an sales@snuggyhoods.com, um ein Etikett anzufordern. Alle Artikel/Bestellungen aus dem Sale müssen auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden. Wir erheben keine zusätzlichen Versandkosten für den Umtausch von Waren, sodass die Kosten für die Versendung von Snuggy Hoods zurück zum Kunden von uns getragen wird. Verschmutzte Ware kann nicht für den Umtausch oder für eine Rückerstattung akzeptiert werden. Dies schränkt ihre rechtlichen Ansprüche nicht ein. Bitte informieren Sie Snuggy Hoods über jede Ware, die durch den Versand beschädigt wurde, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, ansonsten kann kein Umtausch geprüft und durchgeführt werden. Wenn Sie Ware zurückschicken, geben Sie bitte ihre vollständigen Kontaktdaten an, sowie einen Kaufbeleg und den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe. Snuggy Hoods übernimmt keine Verantwortung für zurückgeschickte Ware, die beim Versand verloren geht.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Ware nur für den Umtausch oder eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird, die sauber, trocken und im Neuzustand ist. Dies ist mit ihren gesetzlichen Ansprüchen vereinbar. Snuggy Hoods bietet eine „kostenlose Rückgabe und Umtausch-Politik“ (‘free returns and exchanges policy’) an, sodass keine zusätzlichen Versandkosten erhoben werden, sofern Sie keine andere Methode zur Rücksendung wählen, als unser bereits bezahltes Rücksende-Etikett. BITTE BEACHTEN SIE – die „kostenlose Rückgabe und Umtausch-Politik“ gilt nur für voll bezahlte Artikel/Bestellungen. Artikel, die zu einem heruntergesetzten Preis oder im Sale gekauft wurden, müssen auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Bitte versuchen Sie, die richtige Größe zu bestellen, und kontaktieren Sie uns, wenn wir Ihnen bei der Wahl der Größe helfen können. Wir empfehlen, Pakete per Einschreiben/versichert zurückzusenden, da wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die während des Rückversands verloren gehen. Durch das Versenden als Einschreiben haben Sie die Garantie einer Unterschrift, sobald das Paket in unseren Geschäftsstellen eintrifft.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel in neuwertigem Zustand durch Snuggy Hoods auf die gleiche Zahlungsart zurück ausgestellt, durch die die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde. Sollten Sie eine andere Zahlungsart vorziehen, kontaktieren Sie bitte unser Büro.

Reparatur- und Änderungsservice


Änderungen

Wenn es Probleme bei der Anpassung gibt, die zu Abreibungen, Scheuerstellen oder Ähnlichem führen, kann Snuggy Hoods einen Änderungsservice anbieten. Die Kosten für diesen Service, in denen die Rücksendung zurück zu Ihnen durch einen Kurier enthalten ist, betragen £25 (27,50€). Senden Sie uns dafür bitte Fotos des Pferdes mit den anprobierten Artikeln, Maße und/oder Diagramme/Zeichnungen zusammen mit dem Artikel/den Artikeln und vollständigen Kontaktdaten, in denen eine Telefonnummer enthalten ist, über die wir Sie tagsüber erreichen können. Artikel werden nicht zur Änderung angenommen, sofern sie nicht in der Maschine gewaschen und trocken sind. Schmutzige Ware wird aus gesundheitlichen und Sicherheitsgründen auf Ihre Kosten zu Ihnen zurückgesendet. Wir können nicht für Probleme bei der Passung verantwortlich gemacht werden, helfen aber gerne so viel wie möglich bei Schwierigkeiten.

Reparaturen

Snuggy Hoods bietet einen lebenslangen Reparaturservice für alle Snuggy Hoods Produkte an. Kopfteile/Decken MÜSSEN von der Maschine gewaschen und trocken zurückgesendet werden (aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen) und vollständige Kontaktinformationen mit einer Telefonnummer, auf der wir Sie tagsüber erreichen können, muss in der Rücksendung enthalten sein. Die Standardkosten betragen £25 (27,50€) je Kopfteil oder je Decke (inklusive Rücksendungsservice zu Ihnen). Falls ein Artikel als „nicht mehr reparierbar“ eingeschätzt wird, wird der Kunde informiert und keine Servicegebühren berechnet. Snuggy Hoods kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch die Benutzung durch ihr Pferd oder Pony zustande kommen. Seien Sie bitte aufmerksam und informieren Sie uns sobald wie möglich über Schwierigkeiten bei der Anpassung, sodass wir helfen können, jedweden Schäden an Ihrem Kopfteil/Ihrer Decke vorzubeugen.